החזרות והחלפות – SELOR

ביטול הזמנה תוך שעה מהרכישה

ניתן לבטל הזמנה תוך שעה אחת מרגע השלמת הרכישה באתר, לפני שהמוצר נשלח.
הביטול יתבצע באמצעות פנייה במייל לשירות הלקוחות:
📧 store.selor@gmail.com
ביטול זה יתבצע ללא כל עלות, ויינתן החזר כספי מלא תוך 7 ימי עסקים.

תקופת ההחזרה הרגילה

לקוחות SELOR זכאים להחזיר מוצרים תוך 14 ימים מיום קבלת המשלוח, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
מוצרים במבצע “אחרון” או “סוף עונה” (שצוין כך במפורש בעמוד המוצר) ניתנים להחזרה תוך 48 שעות בלבד מיום קבלת המשלוח.

תנאים להחזרת מוצר

המוצר חייב לעמוד בכל התנאים הבאים:

• לא נלבש ולא נעשה בו שימוש

• באריזה המקורית והשלמה

• עם תווית מקורית מחוברת

• במצב חדש, ללא כתמים, קרעים או ריחות

• כולל כל האביזרים המקוריים (אם צורפו)

מוצרים שלא עומדים בתנאים אלו לא יתקבלו להחזרה והכסף לא יוחזר.

החלפת מוצרים

במקרה של טעות מצד SELOR (מוצר שגוי, צבע שגוי, פגם בייצור):

• ההחלפה תתבצע ללא עלות

• SELOR תישא בעלויות המשלוח לשני הכיוונים

במקרה של טעות מצד הלקוחה (מידה/צבע לא נכונים):

• ניתן לבצע החלפה

• הלקוחה תישא בעלויות המשלוח הלוך וחזור

• המוצר חייב לעמוד בתנאי ההחזרה המלאים

תהליך ההחזרה

1. יצירת קשר:
   שלחי מייל לכתובת: store.selor@gmail.com
   צייני מספר הזמנה, שם מלא, סיבת ההחזרה ופריט להחזרה.

2. אישור והנחיות:
   לאחר קבלת הפנייה תקבלי הוראות מפורטות להחזרת המוצר.

3. שליחה:
   ארזי את המוצר באריזתו המקורית, צרפי את חשבונית הרכישה, ושלחי באמצעות דואר רשום או חברת משלוחים.
   עלות המשלוח – על חשבון הלקוחה.

4. בדיקה ואישור:
   לאחר קבלת המוצר (תוך 3–5 ימי עסקים), המוצר ייבדק, ואם יעמוד בתנאי ההחזרה – יאושר החזר כספי.

5. החזר כספי:
   ההחזר יתבצע תוך 7–14 ימי עסקים באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה.
   דמי המשלוח המקוריים לא יוחזרו, אלא אם המוצר שהתקבל היה שגוי או פגום.
   בהתאם לחוק הגנת הצרכן, SELOR רשאית לנכות דמי ביטול עד 5% או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.

מוצרים שלא ניתנים להחזרה

❌ מוצרים שהותאמו אישית או שונו לפי בקשת הלקוחה
❌ מוצרים שנלבשו, נשטפו או נפגמו
❌ מוצרים ללא תווית מקורית או ללא חשבונית רכישה
❌ מוצרים עם סימני בושם, מייקאפ או כתמים
❌ מוצרים במבצע “אחרון” או “סוף עונה” – לאחר 48 שעות ממועד הקבלה

מוצר פגום או לא תואם תיאור

אם קיבלת מוצר פגום או שונה מההזמנה, יש לפנות מיד לשירות הלקוחות עם תמונות ותיאור הבעיה.
במקרה כזה, תקבלי החזר כספי מלא כולל דמי משלוח, או מוצר חלופי לפי בחירתך.

📧 שירות לקוחות SELOR: store.selor@gmail.com
🕒 שעות פעילות: ראשון–חמישי 09:00–18:00 | שישי וערבי חג 09:00–13:00

מדיניות זו מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010.
החנות שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת. כל שינוי יפורסם באתר וייכנס לתוקף מיום פרסומו.